efektifitas pelayanan bkm

luar biasa..itu yang saya rasakan ketika mengikuti sesi pembahasan efektifitas pelayanan bkm. peserta tot membahas perihal kepuasan penerimaan manfaat terkait infrastruktur, ekonomi dan sosial yang diterima oleh masyarakat, peserta dapat dengan yakin menjelaskan tentang kepuasan masyarakat terkait pelaksanaan program bahkan hubungan keterkaitan antara kepuasan masyarakat dengan kinerja up pun mereka dapat menjelaskan dengan keyakinan penuh, padahal peserta sama sekali tidak melakukan survey kepuasan konsumen tersebut, atau kalaupun sudah pernah dilakukan survey hal tersebut, peerta tidak pernah melihat dan membaca hasil survey tersebut.luar biasa......